Accompagnement à la résolution des conflits au travail

Quels enjeux ?

Les tensions et les conflits au travail peuvent impacter durablement la qualité de vie au travail et la performance collective. Dans les situations les plus complexes, l’intervention d’une expertise externe, neutre et bienveillante, peut apporter un regard nouveau sur des tensions cristallisées et identifier les conditions de sortie de crise.

Quels objectifs ?

• Poser un cadre d’intervention consensuel et respecté de tous
• Comprendre les besoins de chaque partie au travers d’une écoute active
• Identifier les conditions de résolution 
• Proposer un protocole de résolution du conflit au travail
• Accompagner la mise en oeuvre

Etapes et déroulement

Plusieurs méthodologies d’intervention existent pour résoudre des conflits au travail. Elles varient pour s’adapter :

• A la problématique et au contexte
• Au périmètre d’intervention et au nombre de personnes concernées
• Au cadre institutionnel et au mode de pilotage choisi

Néanmoins, les grandes étapes suivantes restent incontournables :

1. Définition et validation du cadre de pilotage
2. Accompagnement à la communication interne auprès des parties prenantes
3. Ecoute et analyse
4. Définition et validation d’un protocole d’action avec l’ensemble des parties prenantes
5. Déploiement progressif et analyse de l’impact des solutions

Plusieurs méthodologies qualitatives peuvent être déployées dans le cadre de ces démarches :

• Méthodes d’écoute ascendante
• Focus-groupe
• Médiation
• Théâtre forum
• Etc.