Formation : Gestion des situations d’agressivité et des conflits en entreprise 

 Les conflits en entreprise : ce qu’il faut connaître et comprendre

• Les différentes formes et les impacts possibles de l’agressivité
• La genèse de l’agressivité en contexte professionnel
• Comprendre les mécanismes de l’agressivité et sa dimension systémique
• Gestion des conflits : les mécanismes du stress et les outils permettant de le gérer
• L’essentiel du cadre réglementaire
• Les principes et intérêts de la communication non violente
• Les mécanismes de la régulation émotionnelle

Gestion de l’agressivité : adapter les comportements, les pratiques et l’environnement

• Agir à chaud face à une situation difficile d’agressivité au travail et la faire cesser
• Conduire un entretien à froid, adopter la posture adéquate et créer un environnement facilitant
• Définir un cadre pour gérer les situations de conflit et identifier les interlocuteurs
• Mettre en place des techniques de régulation émotionnelle
• Se préserver en situation de tension ou d’agressivité
• Savoir élaborer et mettre en œuvre un plan de prévention des risques
• Adapter sa communication aux différentes situations d’incivilité

Prérequis : aucun

1) Définition et enjeux :

• Typologies d’agressivité
• Modèles généraux explicatifs de l’agressivité : causes et genèse
• Enjeux individuels, collectifs et organisationnels
• Cadre réglementaire

2) Face à des agressions en entreprise : quelle posture adopter ?

• Principes de la communication non violente : une double posture d’écoute et d’expression
• Mise en pratique de la communication non violente face à un comportement agressif

3) Traitement d’une situation d’agressivité ou d’incivilité :

• Réaction à chaud : agir face à une situation d’agressivité et la faire cesser
• Réaction à froid : conduire un entretien à froid pour sortir du conflit et adopter la posture adéquate de suivi de la situation
• Méta-analyse à froid : recherche de récurrences avec d’autres situations pour envisager un traitement collectif voire organisationnel

4) Mise en situation et améliorations collectives et collaboratives par le théâtre-forum :

• Retour sur des situations qui posent difficulté ou ont posé difficulté
• Analyse collective de situations à travers des jeux de rôles
• Co-construction et expérimentation d’alternatives :
• Agir face à une situation d’agressivité et la faire cesser
• Conduire un entretien à froid et adopter la posture adéquate de suivi de la situation

5) Régulation émotionnelle : compréhension et mise en pratique

• L’importance du détachement psychologique
• Mise en pratique de techniques de régulation émotionnelle

Formateurs et formatrices :

Formateurs et formatrices psychologues et psychosociologues du travail spécialisés dans la gestion des situations d’agressivité en entreprise.

Méthodes pédagogiques :

• Apports théoriques
• Brainstorming & réflexions collectives
• Mise en situation
• Ateliers et travaux de groupes
• Théâtre forum

La mallette pédagogique de cette formation inclut :

• Le support pédagogique enrichi
• La co-construction d’une feuille de route spécifique à la gestion de l’agressivité
• Des ressources complémentaires

Votre formateur.trice reste disponible 6 mois après la fin de la formation pour répondre à vos questions et vous aider à transposer les acquis dans votre pratique.

Vous aurez par ailleurs un accès illimité aux ressources du Blog QVT (veille sciencientifique et méthodologique, retours sur expériences, podcasts, etc.)

• En entrée en formation : état des pratiques et identification des impacts possibles de l’agressivité
• A la fin de la formation : capitalisation collective suite à la mise en pratique par le théâtre-forum : « j’ai appris que, j’ai compris que »

Vous êtes en situation de handicap ? Nos formations peuvent être mises en accessibilité au regard de votre état de santé. Nous sommes à vos côtés pour identifier les aménagements les plus adaptés des modalités et des supports pédagogiques ou les aides humaines pertinentes. Pour plus d’informations, contactez notre référent handicap :

referent-handicap@adconseil.org

01 46 68 88 88