La médiation est l’outil privilégié pour agir sur les situations de conflit au travail. Cette approche est de fait efficiente lorsqu’elle satisfait deux conditions précises :
- Le fait que l’employeur se tienne à égale distance des parties et observe une forme de neutralité,
- Le fait que les parties concernées par la médiation consentent à la démarche et en approuvent expressément les objectifs et la finalité.
Dans des contextes où ces deux conditions primordiales ne sont pas réunies, il est possible d’envisager des alternatives méthodologiques plus adaptées :
- L’écoute ascendante est une approche adaptée aux situations de conflit cristallisées où le consensus sur les objectifs n’est pas garanti
- Les démarches de régulation sont plus adaptées dans le cas de figure où l’employeur ne souhaite pas observer une position de neutralité ou dans les cas où il est une des parties prenantes de la situation conflictuelle