Les mesures d’écoute d’urgence sont fortement recommandées dès qu’une personne ou un collectif de travail est confronté à un évènement à caractère traumatisant. Il s’agit d’évènements où une situation difficilement soutenable fait irruption dans le quotidien des salariés de façon totalement brutale ou imprévisible. Il peut s’agir d’évènements à caractère professionnel (accident grave, exposition à des violences de la part d’usagers ou de clients, etc.) mais aussi d’évènements survenus hors travail mais susceptibles d’impacter les salariés (ex. : décès d’un collègue).
